Política de Entregas

1. Tiempo de Entrega:

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de haber sido confirmados.
El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente, pero generalmente puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
Las entregas internacionales pueden tomar más tiempo dependiendo del destino.

2. Costos de Envío:

Los costos de envío se calculan al momento de realizar la compra y dependen del destino y el tamaño del pedido.
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, que estarán disponibles para elegir durante el proceso de pago.

3. Información de Envío:

Todos los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea correcta y completa.
En caso de que el cliente ingrese información incorrecta o incompleta, Jochebec Shop no se hace responsable por los retrasos o la no entrega del pedido.

4. Seguimiento del Pedido:

Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear su paquete.
Si no se recibe el correo de confirmación, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de jochebecdesign@gmail.com.

5. Entregas Fallidas:

Si no se logra entregar el paquete en el primer intento, el servicio de mensajería hará un segundo intento de entrega. Si ambos intentos fallan, el paquete será devuelto a Jochebec Shop.

En estos casos, el cliente será responsable de los costos adicionales de envío si desea que el paquete sea reenviado.

Política de Rechazo de Pedidos

1. Condiciones para el Rechazo de Pedidos:

Jochebec Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en los siguientes casos:

Información Incorrecta o Incompleta: Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta durante el proceso de compra, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Problemas de Pago: Si el pago no es autorizado o falla en el proceso de transacción, el pedido será cancelado.

Productos Agotados: Si por alguna razón un producto queda agotado después de que se ha realizado un pedido, nos reservamos el derecho de cancelar dicho pedido. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución, como la posibilidad de elegir otro producto o un reembolso completo.

Fraude: Si detectamos actividades fraudulentas o sospechosas relacionadas con un pedido, este será rechazado inmediatamente.

2. Notificación de Rechazo de Pedido:

En caso de que un pedido sea rechazado, el cliente será notificado por correo electrónico, indicando el motivo del rechazo.

Si el pedido ha sido cancelado debido a un problema con el pago o la disponibilidad del producto, el cliente tendrá la opción de realizar un nuevo pedido o solicitar un reembolso si se aplica.

3. Reembolsos:

En caso de que un pedido sea rechazado o cancelado, y el cliente haya realizado un pago, se procederá a emitir un reembolso completo. Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los reembolsos solo se emiten al mismo método de pago utilizado para la compra original.